TÉRMINOS Y CONDICIONES

DEFINICIONES

“Distribuidor Autorizado”: Persona física o moral que tiene celebrado con Arqco Mercante México, S.A. de C.V. uno o varios contratos de distribución para promocionar, distribuir y comercializar los productos fabricados y/o comercializados por ésta o sus empresas relacionadas, a través de la plataforma de venta en línea, en lo sucesivo “Plataforma”.

“Plataforma”: Desarrollo tecnológico realizado por “Pinturas ARQCO” para publicitar, ofrecer y comercializar sus Productos a través del sitio de internet: https://pinturasarqco.com/

“Productos”: pinturas y recubrimientos arquitectónicos, impermeabilizantes fabricados y/o comercializados por Pinturas ARQCO o sus empresas controladoras, filiales o afiliadas, así como complementos autorizados por Pinturas ARQCO.

“Tienda Pinturas ARQCO”: Establecimiento comercial (punto de venta) a través del que el distribuidor autorizado lleve a cabo la promoción, comercialización y distribución de los “Productos”.

“Usuario”: Persona física o moral que visita la “Plataforma” y/o compra “Productos” a través de la “Plataforma”

GENERALES

Antes de utilizar los servicios de venta en línea de www.pinturasarqco.com es responsabilidad de los Usuarios (según dicho término se define más adelante) leer detenidamente los presentes términos y condiciones de uso. Al registrarse o utilizar la “Plataforma” como “Usuario” usted se sujeta y obliga a respetar los presentes términos y condiciones, por lo que si usted no está de acuerdo con estas condiciones, no realice la compra de Productos” a través de esta “Plataforma”.

La “Plataforma” es el único canal oficial para la venta promoción y distribución de productos Arqco Mercante México, S.A. de C.V.

Los presentes Términos y Condiciones “TyCos” serán aplicables al acceso, uso y compraventa de “Productos”, a través de la “Plataforma” que realicen los Distribuidores Autorizados y los “Usuarios”.

La navegación en la “Plataforma”, así como las transacciones realizadas en la misma, son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo Seguridad TLS 1.2 y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas.

La oferta de “Productos” está disponible únicamente en las ciudades Mérida, Yucatán y Ciudad de México.

Pinturas ARQCO es el administrador de la “Plataforma”, quien funge como intermediario entre el “Usuario” y el Distribuidor Autorizado que realizará la venta y entrega de los “Productos”. Por lo anterior, en ningún momento Pinturas ARQCO estará obligado a realizar la venta de “Productos” al “Usuario” ni será responsable frente al “Usuario” o el Distribuidor Autorizado por cualquiera de las transacciones de compraventa realizadas a través de la “Plataforma”.

PRODUCTOS

Las imágenes y descripciones de los “Productos” contenidos en la “Plataforma” muestran información de producto lo más apegado posible a la realidad en cuanto a color y dimensiones; sin embargo, es posible que exista alguna variación respecto de los “Productos” entregados físicamente, lo cual no será considerado como incumplimiento o mala fe por parte del Distribuidor Autorizado. Asimismo, el “Usuario” está consciente de que los colores mostrados en la pantalla de la “Plataforma” pueden variar dependiendo de la resolución/configuración de la pantalla del dispositivo que utilice cada “Usuario” para navegar en la “Plataforma”, las condiciones y/o preparación de la superficie en que se aplica el producto y la iluminación del espacio donde se aplica, por lo que se sugiere verificar que el color que se vaya a adquirir, corresponda al deseado, antes de realizar una compra en línea.

Asimismo, es posible que se presente una variación de color en la compra de diferentes líneas de producto. Para obtener el color más cercano al deseado, sugerimos siempre validar contra el taco de color disponible en las Tiendas Pinturas ARQCO. Con el fin de proporcionar un mejor servicio, sugerimos buscar asesoría con el personal de Tienda capacitado.

El catálogo de “Productos”, inventario disponible, precios y promociones publicados en esta “Plataforma” son válidos exclusivamente para las ventas realizadas a través de la misma, salvo que se especifique expresamente lo contrario.

El inventario de los “Productos” disponible a través de la “Plataforma” por ningún motivo podrá ser destinado a cambios que pretenda realizar un cliente de una “Tienda Pinturas ARQCO” por compras realizadas en los puntos de venta físicos.

Usuario y contraseña

Para darse de alta, el “Usuario” proporcionará un correo electrónico para generar un nombre de usuario y creará una contraseña, los cuales serán confidenciales, en el entendido de que Pinturas ARQCO no almacena ni conserva los datos de las cuentas de correo electrónico. Es responsabilidad del “Usuario” proteger la confidencialidad de su cuenta y contraseña, Pinturas ARQCO no será responsable por el acceso de terceros no autorizados, mal uso o negligencia del “Usuario” o las personas que utilicen su cuenta. Cualquier transacción o acceso realizado en la “Plataforma” se entenderá consentido por el “Usuario”.

Se recomienda al “Usuario” desconectar la sesión de su cuenta después de haber concluido su visita a la “Plataforma”.

DATOS PERSONALES

Todos los datos personales que sean recabados a través de la ”Plataforma” para realizar la compra de productos en línea, se encuentran sujetos al Aviso de Privacidad de Pinturas ARQCO, el cual se encuentra disponible en https://pinturasarqco.com/aviso-privacidad y serán tratados en los términos establecidos en la Política de Uso del sitio. Pinturas ARQCO sólo recabará su información con la finalidad de ubicar la “Tienda Pinturas ARQCO” más cercana y realizar la entrega de los ”Productos”.

Los datos proporcionados por el Usuario para ejecutar la compra, como son el método de pago, número de tarjeta o código de seguridad, no serán guardados por Pinturas ARQCO, únicamente serán tratados por el proveedor de medios de pago de la “Plataforma, quien es un tercero ajeno a Pinturas ARQCO.

PROPIEDAD INDUSTRIAL

Las marcas, imágenes, logotipos, e información de los “Productos”, contenida en https://pinturasarqco.com y la “Plataforma” son propiedad de Pinturas ARQCO o de sus licenciantes y proveedores, por lo que el Usuario no podrá copiar, reproducir, modificar, descargar o generar nuevos contenidos a partir de aquellos a los que tenga acceso derivado de la compraventa de bienes a través de la “Plataforma”, o de la navegación o uso de la misma.

PRECIOS Y PROMOCIONES

Todos los precios de los productos son expresados en moneda nacional, incluyen el Impuesto al Valor Agregado y estarán sujetos a cambio sin previo aviso, en el entendido de que una vez ingresado y confirmado un pedido, se respetará el precio ofrecido al momento de la selección de los “Productos”.

Además del precio de los “Productos”, podrán generarse gastos de flete, en cuyo caso los mismos serán desglosados en el resumen del pedido, previo a que el “Usuario” acepte la orden de pedido.

Las promociones válidas para compras a través de esta Plataforma, son única y exclusivamente las publicadas en la misma, por lo anterior no será aplicable a los productos adquiridos en esta Plataforma, aquellas promociones publicadas en las “Tiendas Pinturas ARQCO” o en sitios externos o ajenos a esta plataforma.

COSTO DE ENVÍO

La entrega de pedidos será sin costo en pedidos mayores a $1,000.00 (mil pesos 00/100 M.N.) más I.V.A.; siempre y cuando, el domicilio de entrega se encuentre dentro de la Ciudad de México y Mérida, Yucatán. Para el caso de que el pedido sea por un importe menor al antes establecido, el envío tendrá un costo de $90.00 (noventa pesos 00/100 M.N.).

PROCESO DE COMPRA

I. Selección de Productos

El “Usuario” navegará la “Plataforma”, donde podrá consultar la oferta de “Productos” disponibles. Una vez que haya seleccionado los “Productos de su interés” y las cantidades requeridas de cada “Producto”.
El “Usuario” deberá proporcionar el domicilio de entrega de los “Productos” a efecto de que de forma automatizada, el pedido se asigne a la “Tienda Pinturas ARQCO” más cercana. No obstante lo anterior, el “Usuario” podrá solicitar que su pedido sea suministrado por otra de las “Tiendas Pinturas ARQCO” que se encuentren disponibles para suministrar el pedido.
Una vez que el “Usuario” seleccione la “Tienda Pinturas ARQCO” de su preferencia se mostrará el precio final del (los) “Producto(s)”.

II. Aceptación de pedido

Una vez confirmado el pedido de los “Productos” seleccionados por el “Usuario”, se enviará al correo electrónico proporcionado por el “Usuario” el número de pedido, la descripción de los “Productos” y el precio; sin embargo, este correo no constituye la aceptación del pago realizado por el “Usuario”, el cual está sujeto a la respuesta de la institución que haya emitido el medio de pago utilizado por el “Usuario”.

III. Confirmación de envío del pedido

Una vez que autenticado y aprobado el pago realizado por el “Usuario”, se enviará una comunicación, dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido correspondiente, confirmando la recepción del pago y el envío de los “Productos” de acuerdo con lo señalado en el apartado Entregas. En caso de no recibir esta confirmación, se entenderá que el pago no fue aceptado y consecuentemente no existirá obligación a cargo del “Concesionario” para suministrar el pedido ordenado por el “Usuario”.

IV. Modificaciones en el pedido

El “Usuario” acepta que una vez aceptado el pedido por el “Concesionario” correspondiente, no se admitirán modificaciones o cancelaciones al mismo y consecuentemente no podrá realizarse reembolso alguno del precio pagado por los “Productos”.

DEL PAGO Y FACTURACIÓN

Los únicos métodos de pago aceptables para comprar a través de la “Plataforma” son tarjetas de crédito y débito bancarias, y la plataforma PayPal.
Los pagos realizados por los “Usuarios” serán recibidos exclusivamente por la “Tienda Pinturas ARQCO”.
El “Usuario” deberá solicitar factura al momento en que realice la compra. En caso contrario, la facturación deberá solicitarse directamente en la “Pinturas ARQCO” que suministre el pedido. Las facturas son emitidas directamente por el “Pinturas ARQCO”, por lo que será responsabilidad única y exclusiva del “Usuario” cerciorarse de cumplir con los requisitos para solicitar facturas establecidos por “Pinturas ARQCO”.
Como requisitos fiscales obligatorios, la facturación a través de la “Plataforma” mostrará los campos: (i) Nombre, denominación o razón social, (ii) Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y (iii) uso de CFDI.
No existe proceso de re-facturación, por lo que para el caso de que el “Usuario” requiera una modificación en la factura una vez emitida, deberá acudir a la Tienda Pinturas ARQCO que realizó la venta de Producto.

DE LA ENTREGA

Una vez confirmada la aceptación del pago del pedido ingresado a través de la “Plataforma”, la Tienda Pinturas ARQCO realizará la entrega en: (i) el domicilio señalado por el “Usuario” dentro de los siguientes 3 a 5 días hábiles siguientes; o, (ii) en la Tienda Pinturas ARQCO seleccionada por el “Usuario” para recoger los productos, ambos casos, a partir de las 24 horas siguientes.

Para la entrega de los “Productos” será necesario que la persona que reciba el mismo sea mayor de edad y presente una identificación oficial (con foto y firma), así como la confirmación del pedido y número de pedido para que la entrega pueda ejecutarse.

La persona que reciba los “Productos” deberá de asentar nombre y firma (tal y como aparecen la identificación oficial que presente) en la nota de remisión que sea presentada por el personal de la “Tienda Pinturas ARQCO” que realice la entrega correspondiente. En caso de que los “Productos” se presenten abiertos, con abolladuras, derrames o con el etiquetado dañado, no deberán de recibirse los productos y deberá de presentarse la reclamación de conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

Por ningún motivo los pedidos podrán ser entregados a menores de edad, por lo que es responsabilidad el “Usuario” asegurarse de que en el domicilio de entrega haya una persona mayor de edad con identificación para poder recibir los “Productos”.

El Concesionario realizará dos intentos de entrega, en los horarios que previamente acuerde el “Usuario” con el personal de la “Tienda Pinturas ARQCO”; sin embargo, en caso de que no sea posible realizar la entrega en dos intentos, será responsabilidad exclusiva del “Usuario” acudir a la “Tienda Pinturas ARQCO” a recoger su pedido, en un plazo que no deberá exceder de 3 días hábiles siguientes a la fecha de aceptación del pedido.

En caso de que el “Usuario” inicialmente haya seleccionado la opción de entrega a domicilio, podrá pasar a recoger su pedido a la Tienda Pinturas ARQCO seleccionada, siempre y cuando lo notifique a la “Tienda Pinturas ARQCO” y acuda dentro del plazo confirmado por el personal de la “Tienda Pinturas ARQCO”, con el número de pedido y confirmación de la compra correspondiente.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En caso de que el Cliente no reciba el producto dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la confirmación de su compra en línea, deberá enviar mail a ecommerce@pinturasarqco.com para consultar el estado de su pedido. Es indispensable proporcionar el número de pedido asignado en la plataforma.

En caso de que el Cliente requiera presentar alguna inconformidad de cualquier producto adquirido por esta plataforma, deberá hacerlo directamente en la tienda Pinturas ARQCO que realizó la entrega del producto, dentro de los 90 (noventa) días naturales siguientes a la fecha de compra, siempre y cuando la inconformidad no derive de una mala aplicación del producto y se encuentre en cualquiera de los siguientes casos:

a. Cuando el producto no corresponda al comprado por el Cliente, según la descripción de su confirmación de su pedido; o bien,

b. Cuando el producto suministrado de conformidad con la descripción del pedido, presente deficiencias de calidad o alguna característica diferente a la esperada por el cliente (color, olor, apariencia o acabado). El cliente deberá notificarlo de inmediato en mostrador para aplicar la sustitución o devolución del producto.

Para hacerla efectiva, es necesario que el cliente presente:

Ticket de compra (anotar al reverso nombre, teléfono y el motivo)
Envase (mínimo con el 75% de contenido)

El nivel de brillo y composición de la pantalla del dispositivo a través del que se realice la compra, puede provocar una diferencia visual respecto del color con muestras físicas. De igual forma, es posible que pueda presentarse variación de color dependiendo del producto que se adquiera, por lo que el Cliente deberá verificar el color seleccionado, antes de confirmar la compra.

En caso de que el Cliente no esté conforme con el color adquirido, podrá presentar su queja siempre y cuando el color corresponda con el código seleccionado.

LINEAMIENTOS PARA LA ATENCIÓN DE DEVOLUCIONES

El Procedimiento que deberá seguir el Cliente para poder realizar la Devolución de un Producto, es el siguiente:

Solicitar la devolución en la Tienda Pinturas ARQCO que realizó la entrega del producto, debiendo presentar junto con el producto a devolver, la confirmación y número de orden, ticket o factura que acredite la compra.
Al momento de solicitar la devolución, el Cliente debe asegurarse de que el producto se encuentre en su envase original, sin abolladuras ni derrames y no debe exceder la fecha de uso preferente o caducidad del producto indicada en el envase del producto o en la Carta Técnica.
El Cliente debe describir la falla del producto y el motivo de la inconformidad, en la Tienda Pinturas ARQCO que corresponda.
En caso de que la devolución sea procedente, la Tienda Pinturas ARQCO será responsable hasta por el monto que el Cliente hubiere pagado por dicho producto, pudiendo optar por:

a. Sustituir el producto; o

b. Reembolsar al precio de compra según el comprobante de compra exhibido por el Cliente.
Si la inconformidad versa sobre un producto de los denominados “Complementos” o productos auxiliares para la aplicación de pintura o preparación de superficies, la devolución sólo será procedente en caso de que la compra se hubiere realizado en un plazo máximo de 2 meses anteriores y que la falla atribuida al producto, no derive de un uso inadecuado del mismo.

En el caso de Complementos eléctricos, el Cliente podrá hacer efectiva la garantía del producto directamente con el fabricante

IMPORTANTE

El buen desempeño del producto está sujeto a su correcta aplicación y uso, con base en las instrucciones descritas en la Etiqueta y en la Carta Técnica del producto, por lo que no procederán las reclamaciones por uso, aplicación inadecuada o incorrecta del producto.
En el caso de un sistema de aplicación (primario, acabado y diluyente), todos los productos utilizados deberán ser los recomendados por Pinturas ARQCO.
El producto debe ser almacenado en condiciones ambientales y de temperatura descritas en el envase del producto o en la Carta Técnica, que aseguren su conservación adecuada durante el período de almacenamiento.

INFORMACIÓN TÉCNICA DEL PRODUCTO

La Carta Técnica y Hoja de Seguridad de los productos adquiridos en esta plataforma, pueden solicitarse en el correo electrónico info@pinturasarqco.com

ADVERTENCIA LEGAL Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES

Los datos de la Carta Técnica representan valores típicos de las características del producto. Por lo tanto, ésta información debe servir sólo como una guía general y el usuario debe verificar que cuenta con la versión más reciente de la Carta Técnica del producto disponible en la página www.pinturasarqco.com o a través de su solicitud en el correo electrónico info@pinturasarqco.com. Cualquier modificación a las instrucciones y recomendaciones de nuestros productos, es responsabilidad de quien o quienes, a su criterio, han decidido cambiar o modificar el uso o manejo del producto. Si el cliente o usuario decide emplear el producto o sistema para un fin diferente al explícitamente recomendado, asume todo el riesgo y responsabilidad correspondientes. En algunos casos, en virtud de la variedad de sistemas a aplicar en una obra, el cliente o usuario deberá solicitar información o asesoría directamente a su distribuidor de productos Pinturas ARQCO autorizado.

La información técnica, advertencias, recomendaciones y el desempeño de los productos comercializados en esta plataforma, se basan tanto en pruebas de laboratorio como en experiencia práctica y son proporcionados de buena fe. El Fabricante supone el uso de los productos, por personas con la capacidad y el conocimiento necesarios para hacerlo correctamente bajo su propio riesgo y responsabilidad; por lo que no se hace responsable por el uso indebido del producto. El Cliente o usuario asumirá todos los riesgos y responsabilidades asociados con la selección del producto para un uso específico. Se aconseja al Cliente o usuario hacer pruebas de ensayo para verificar que el producto y su desempeño sean los adecuados para su necesidad particular.

EL FABRICANTE NO OTORGA GARANTÍAS, NI EXPRESAS, NI IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIALIZACIÓN O DE IDONEIDAD PARA UN USO PARTICULAR. EL FABRICANTE NO SERÁ RESPONSABLE POR NINGÚN DAÑO INCIDENTAL, CONSECUENCIAL O INDIRECTO.

COMPETENCIA Y LEY APLICABLE

El usuario acepta y reconoce que al hacer uso de este sitio, acepta que todo lo relacionado al sitio, su operación y su utilización, deberá interpretarse de conformidad con la legislación aplicable en la Ciudad de México; y por lo tanto, acepta que cualquier controversia derivada de su uso o funcionamiento, se someterá a la competencia de los Tribunales competentes en la Ciudad de México, no obstante el domicilio del usuario o el lugar desde donde ingrese al sitio.